保安提示

就近日部份流動裝置用戶受騙徒欺騙於其流動裝置安裝附有惡意的假冒應用程式，從而取得客戶網上銀行登入資料作不法用途。

WeLab Bank為保障閣下的賬戶安全，由2023年11月24日起，所有Android裝置於WeLab Bank App應用程式內的螢幕截圖及錄影功能將暫停，直至另行通知。如你需要獲取交易紀錄，請查看你於本行登記的電子郵件信箱，如有需要，並螢幕截圖以作保存。不便之處，謝謝你的合作和體諒。

網上保安提示

  1. 保持警惕：切勿點擊任何可疑的連結。
  2. 直接連線：直接在瀏覽器中輸入我們的網址。如瀏覽器的網址列中有「安全鎖」圖示，即表示你的網站連線是安全的。
  3. 轉賬前先檢查：當進行轉賬時，仔細確認交易資料，包括收款人名稱、金額及戶口號碼。如有任何問題，我們建議你先與收款人確認再進行交易。
  4. 及時了解賬戶狀況：我們會向你發送有關銀行賬戶及記賬卡的交易通知。你亦可以在WeLab Bank App的主頁及電子月結單中查看相關紀錄。如發現任何可疑交易，請立即致電聯絡我們。
  5. 使用安全的無線網路：切勿透過公共無線網絡使用 WeLab Bank App或登入你的銀行賬戶。
  6. 保護你的個人資訊：避免在社交媒體分享個人資料。騙徒可能會假冒你的姓名、電郵地址、生日及手機號碼等資料去入侵或盜取你的身份。
  7. 小心釣魚詐騙：提防任何可疑短訊、電郵、社交媒體或即時通訊應用程式的訊息。
  8. 辯認釣魚詐騙的方式：騙徒常假冒成電訊公司、連鎖零售店會員計劃、網上購物平台、速遞公司、網上付款服務商、政府部門等機構，透過優惠促銷或需要核實賬戶來引誘你提供個人資料。切勿點擊可疑連結、下載非官方應用程式或提供登入資訊、記賬卡或信用卡資訊或其他個人資料。騙徒有機會記錄以上資訊並盜取你的財產。
  9. 檢舉可疑信息：如你收到任何可疑的訊息，切勿回覆、點擊連結或開啟檔案附件。若你收到聲稱是WeLab Bank 發出的短訊、電郵、社交媒體或即時通訊應用程式的訊息，並要求你提供任何敏感的個人資料或戶口資料，應立即致電與我們核實。
  10. 完全登出賬戶：當你使用完WeLab Bank App後，務必登出賬戶，以保障安全。
  11. 小心使用你的賬戶：切勿在其他人的手機上登入WeLab Bank App及讓其他人使用你的手機。
  12. 加強手機保安：建議你為手機設定自動鎖定功能，並使用密碼鎖及生物識別登入以防止其他人未經授權存取你的手機資料。
  13. 從可信的來源下載應用程式：只從官方應用程式商店（如Apple App Store或Google Play 商店）或WeLab Bank 官方網站。於安裝應用程式前，仔細評估應用程式的請求權限。如果發現可疑的權限需求，請不要安裝相關手機應用程式。保持手機的正常系統設定，不要允許系統安裝來歷不明的手機應用程式。
  14. 保持軟件更新：定期更新WeLab Bank App以及你手機的作業系統和瀏覽器至最新版本，確保擁有最新的修補程式和安全功能。
  15. 使用最新反惡意軟體：安裝並利用可靠的反惡意軟體應用程式以增強手機的安全性。
  16. 切勿使用已被破解的手機：切勿使用已被破解，例如已「越獄」或「開放超級用戶權限」的手機，這些修改會移除保護你的數據和設備免受威脅的重要保護層。
  17. 切勿使用短訊轉發功能：切勿向任何人轉發WeLab Bank發送給你的通知，包括但不限於短訊、電郵、推送通知。
  18. 清除瀏覽器快取：特別是在使用公共或共享電腦後，必需定時清除瀏覽器快取來保障私隱。
  19. 當我們發現了你賬户中的可疑活動，會以電郵及推送通知 / 短訊通知你，請於WeLab Bank Apps內進行電郵地址認證以便及時收到重要通知。 如果你用以接收重要通知的聯繫方式有任何更新（例如電話/電郵地址/地址），請於合理切實可行情況下盡快於WeLab Bank apps中更新。 (設定>個人資料)
  20. 定期更新：請謹記定期檢查和更新您的個人資訊。

檢查短訊發送人名稱

為幫助市民驗證短訊發送人的身分以打擊詐騙活動，WeLab Bank加入了由通訊事務管理局辦公室推出的「短訊發送人登記制」。

  1. 我們會以「＃」開頭的已登記短訊發送人名稱「#WeLab.Bank」發送短訊。
  2. 若你收到的短訊並非由「#WeLab.Bank」所發出，並要求你提供任何敏感的個人資料，建議切勿回覆、開啟任何連結或附件。如有任何疑問，請立即與我們聯絡以作核實。
  3. 登記制並不適用於使用非香港營辦商提供的一卡多號／一卡雙號流動服務的本地用戶。
  4. 無論短訊有「#」號開頭與否，請先查看清楚相關內容才開啟任何連結。

反惡意程式安全提示

  1. WeLab Bank App上現時有多重反惡意程式功能，以降低詐騙者透過惡意程式滲透到你手機的風險。如果你在WeLab Bank App上看到一些提示字句，例如"偵測到使用輔助權限的惡意程式" 或 "偵測到螢幕正在分享"，這意味著基於安全考量，我們將暫停你使用WeLab Bank App。如果你希望繼續使用WeLab Bank應用程式，請關閉相關功能設置或刪除有關應用程式。

密碼使用安全提示

  1. 定期更改密碼：按照我們app內的指示設定你的高強度密碼及流動保安編碼，並定期更改密碼。
  2. 切勿將密碼儲存在你的手機、直接寫下或與他人分享。
  3. 使用難以被猜測的密碼：設定密碼時，避免使用你的個人資料，例如姓名、生日、手機號碼及提款機密碼等。
  4. 切勿轉發我們發送給你的任何一次性驗證碼的短訊。

匯立Mastercard扣賬卡安全提示

  1. 提防任何釣魚式欺詐短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息。（請參閱上述保安提示）
  2. 切勿隨意地向任何人以實體或電子形式分享或寫下你的卡資料或認證因素（如卡號碼、CVV/CVC安全碼、卡密碼或發送至你手機的一次性驗證碼）。
  3. 確保你的卡安全放在私隱性高的地方，並避免將卡暴露在外而不受保障。
  4. 萬一你的卡或手機已遺失或被盜，請立即致電聯絡我們或於WeLab Bank App主頁上按扣賬卡圖示 > 報失卡。
  5. 持卡人需於輸入發送至你手機的一次性驗證碼授權交易短訊或由WeLab Bank App 發出的授權交易訊息前，仔細核實相關內容，包括商戶名稱及交易金額，確認交易的真實性。切勿轉發我們發送給你的任何一次性驗證碼。
  6. 請在WeLab Bank App及電子月結單上仔細檢查你的交易，如發現任何可疑交易，請立即聯絡我們。
  7. 透過自動櫃員機使用卡時，請小心留意自動櫃員機上有否連接任何不尋常的可疑裝置作為竊取PIN碼的設備。
  8. 請勿將你的匯立Mastercard扣賬卡加入到不屬於你的任何手機及電子錢包中。
  9. 網上購物時，選擇在信譽良好的網站上進行交易。
  10. 進行交易時請謹慎使用你的卡，以避免任何未經授權的人獲取你的卡詳細資料或認證因素。
  11. 使用能隔絕RFID的產品，以防止欺詐者在你附近時從你的卡掃描敏感數據。
  12. 自行設定一個令你安心的扣賬卡無卡交易限額, 確保每次網購都安全。
  13. 萬一你懷疑你的扣賬卡被盜用，請立即致電聯絡我們的客戶服務熱線 或 登入 WeLab Bank App，主頁按扣賬卡圖示 > 報失卡或凍結卡及舉報可疑交易。

開放API的網上保安提示

  1. 請勿向任何未經授權的第三方透露你的賬戶或登入資料。Welab Bank在未經你同意前不會向任何第三方服務提供者透露你的個人及賬戶資料。
  2. 當你使用第三方服務提供者的產品或服務前，請留意第三方服務提供者的私隱準則和資訊儲存準則可能不會和註冊銀行相同，並先閱讀及了解他們的服務條款，及留意他們向你取得的資料及其使用權限。
  3. 如需使用第三方服務提供者的應用程式或網上程式，應只在官方商店（如Apple App Store或Google Play商店）下載，以防偽冒程式。
  4. 請瀏覽香港金融管理局對透過第三方服務提供者的網站/應用程式使用銀行服務的介紹短片 : https://youtu.be/igHxqJGRXLI
  5. 我們會不時於銀行網頁更新第三方服務提供者的合作名單，請定期到訪及瀏覽銀行網頁以鑊取最新的資訊。如有對任何第三方服務提供者的真確性有所懷疑，請致電我們的客戶服務熱線查詢。

轉賬小貼士

  1. 當你使用「轉數快」過數予其他人，如果收款人嘅電話號碼 / 電郵地址 / 轉數快識別碼被「防騙視伏器」列為「高危有伏」 ，你就會見到高危警示。請再三考慮同謹慎決定是否要繼續進行轉賬喇。如果你需要幫助，請致電客戶服務熱線（852）3898 6988 或電郵至[email protected]聯絡我們。
  2. 若你使用「轉數快」轉賬時見到高危警示，即代表收款人之電話號碼 / 電郵地址 / 轉數快識別碼被「防騙視伏器」列為「高危有伏」。請再三考慮及謹慎決定是否繼續進行轉賬。
  3. 每次轉賬予其他人或者其他人轉賬給你之前，請確保收款人全名及戶口號碼正確，並核對其他付款詳情。WeLab Bank 作為收款機構，已經就任何金額實施強制式名稱核對程序，避免因錯誤輸入收款人銀行戶口名稱及號碼而導致不必要的損失。

小心騙徒偽冒成WeLab Bank員工

  1. 遇到偽冒來電、短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息時，對方可能會自稱WeLab Bank員工，並邀請你申請私人貸款或信用卡，甚至向你索取任何個人資料（包括銀行賬戶號碼，用戶名稱或登入密碼等）。我們不會透過預先錄制的語音訊息來電通知你的賬戶異常情況，亦不會透過短訊、電郵、社交媒體及即時通訊應用程式要求你透露個人資料。當你覺得可疑，應該保持鎮定，並確認他們身份。你可以查問對方的部門和直線電話，以及他們如何獲得你的號碼和賬戶資料。如對方無法或不願透露，請立即收線。切勿提供任何資料。
  2. 如對聲稱由WeLab Bank及WeLab Bank聘請或合作的第三方組織或提供的營銷推廣活動及資料的真實性有任何疑問，可致電我們的客戶服務熱線查詢。
  3. 想了解當收到偽冒來電、短訊或電郵時最合適的應對方法，可參考香港金融管理局發布的提防詐騙資訊內之「智醒錦囊」(https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/beware-of-fraudsters/)。
  4. 如你已經向騙徒透露任何個人資料，務必立即聯絡我們的客戶服務熱線及與警方聯絡，通知他們騙徒的電話號碼和你曾透露過的個人資料。如果已經向騙徒透露網上銀行密碼，請即時更改。
  5. 為保障你的利益及個人私隱，在任何情況下，請妥善保管你的個人資料。

若你收到任何可疑來電或訊息，或懷疑成為詐騙受害者，請致電熱線（852）3898 6988與我們的客戶服務主任查詢，及與警方聯絡。